La sinergia entre Branding, Marketing y Relaciones Públicas
¿Te sientes perdido en la sopa de letras del branding, marketing y relaciones públicas ¡No estás solo!
Estas palabras de moda (buzzwords) se lanzan por ahí como confeti, pero son elementos individuales en la prepación de tu estrategia. Vamos a entenderlas por separado y ponerle más claridad a la receta de tu marca.
Branding: tu sabor único
Imagina tu marca como una persona. ¿Qué la hace especial? Su personalidad, valores y apariencia, ¿verdad? ¡Eso es branding! Es la esencia de una marca, lo que te diferencia de la multitud.
Marketing: difundiendo el amor
Ahora, imagina tu marca como un carismático narrador de historias en un mercado bullicioso. El marketing es cómo tu marca comparte su historia con el mundo. Son las estrategias, tácticas y herramientas utilizadas para alcanzar, involucrar y persuadir a tu público objetivo.
Relaciones Públicas: construyendo relaciones
Las relaciones públicas son como el chismoso amigable del vecindario ¡pero en el buen sentido! Se trata de crear y mantener relaciones con los medios de comunicación, líderes de opinión y el público en general. Es la manera cómo tu marca interactúa con el mundo, dando forma a las percepciones y fomentando la buena voluntad.
Ahora, vamos a desglosarlo más a fondo.
Algunos fenómenos pueden iniciar como recursos de marketing, para luego convertirse en herramientas de identidad de marca o de relaciones públicas. El caso de Michelin es muy interesante, tanto por la creación de ‘Bibendum’, su mascota corporativa, como por el posicionamiento de la ‘Guía Michelín’, una de las publicaciones más importantes en el mundo gastronómico.
Branding: creando tu identidad
Revisemos algunos de sus elementos más visibles.
Público Objetivo
Es el grupo específico de personas al que quieres llegar. ¿Quiénes son tus clientes ideales?
Nicho de Mercado
¿Cómo y dónde te destacas de tus competidores?
Identidad de Marca
Tu logo, colores, tipografía y diseño. Es cómo se ve y se siente tu marca.
Valores de Marca
Tus creencias y principios fundamentales. ¿Qué representa tu marca?
Personalidad de Marca
Los rasgos y características que definen tu marca. ¿Es amigable o autoritaria? ¿vanguardista o tradicional? ¿vernácula o cosmopolita?
Voz de Marca
Cómo se comunica tu marca. ¿Es humorística, profesional o casual?
Los lineamientos de identidad a menudo se confunden con el nombre ‘manual de marca’. Los lineamientos guían la forma de aplicar la identidad visual en las piezas de comunicación. El manual de marca debería establecer la metodología para implementar y fortalecer a la marca o la forma de aplicar su estrategia; además puede contener los lineamientos de identidad.
Estrategia de Marketing
Es el plan general que guía tus esfuerzos de marketing. Es la manera cómo lograrás tus objetivos de crecimiento.
Marketing de contenidos
Crear contenido valioso y relevante para atraer e involucrar a tu audiencia.
Marketing en Redes Sociales
Aprovechar las plataformas sociales para conectarte con tu audiencia.
Email marketing
Comunicarte con tu audiencia a través de correos electrónicos.
Optimización para Motores de Búsqueda (SEO)
Optimizar tu contenido online para que aparezca en una mejor posición en los motores de búsqueda.
Publicidad online
Usar canales pagos como Google Ads o anuncios en redes sociales para llegar a un público más amplio.
Analítica
Medir y analizar los esfuerzos de marketing para ver qué funciona y qué no.
El marketing es una disciplina extensa y compleja, que algunos autores reducen a 7P como sus componentes esenciales, pero su objetivo final es el crecimiento del producto a todo nivel (alcance, ventas, infraestructura…).
Relaciones Públicas
Construyendo relaciones con todo el mundo.
Relaciones con los medios
Forjar relaciones con periodistas, blogeros o influencers.
Comunicados de prensa
Compartir actualizaciones noticiosas sobre tu marca con los medios de comunicación.
Manejo de crisis
La forma de enfrentar situaciones desfavorables y mantener la reputación de tu marca.
Compromiso con la comunidad
Partipación en eventos y actividades comunitarias.
Asociaciones con influencers
Colabora con influencers para promocionar tu marca.
Narrativa
Elaborar narrativas convincentes sobre tu marca que resuenen con tu audiencia.
El marketing y las relaciones públicas utilizan canales similares y cercanos, aquellos con mayor alcance, sin embargo el marketing se diferencia por su necesidad de una alta frecuencia, mientras que las relaciones públicas necesitan una alta influencia.
¿Por qué es importante para las marcas desafiantes?
Para los productos de la categoría ‘bienes de consumo de rápido movimiento’ cumplir este proceso es crítico. Para las marcas que tienen un nicho propio de mercado, la aplicación de este proceso garantiza su paso de producto a marca en menor tiempo. Los beneficios también pueden ser KPI que permitan evaluar la efectividad de este método.
Destacar
En un mercado saturado, una fuerte identidad de marca te ayuda a brillar.
Conectar
El marketing conecta tu marca con tu audiencia. ¡Di: «Estamos aquí, y somos increíbles!»
Influencia
Las relaciones públicas te permiten moldear las percepciones y generar confianza. Es tu arma secreta para ganarte los corazones y las mentes.
Estrategia
Conocer la diferencia entre estos elementos te permite crear una estrategia efectiva. Sabrás dónde invertir tu tiempo y recursos para lograr el máximo impacto.
El resultado final es mayor que la suma de las partes. Lo que cada disciplina puede lograr por separado no solo se suma al juntarlas, se multiplica.
Branding, Marketing y Relaciones Públicas en acción
Veamos esta trinidad en acción con un ejemplo. Imagina que estás lanzando una línea de aceites de oliva artesanales.
Branding
Has definido tu personalidad y el propósito de tu marca. Tu empaque grita autenticidad y calidad, reflejando la rica herencia mediterránea de tus aceites de oliva. Quieres que tu marca evoque una sensación de aventura culinaria y conciencia de la salud.
Marketing
Creas un plan de contenido que incluye publicaciones de blog sobre los beneficios para la salud del aceite de oliva, impactantes fotografías en Instagram que transmiten ese espíritu de aventura de tus productos y videos atractivos en TikTok mostrando deliciosas recetas. El SEO se asegura que los foodies encuentren tu sitio web y los avisos segmentados llegan a los millenials conscientes de la comida saludable.
Relaciones Públicas
Conectas con bloggers gastronómicos e influencers para que prueben tus aceites de oliva y compartan sus experiencias. Tu comunicado de prensa destaca el compromiso de la marca con la agricultura sostenible y las prácticas éticas. Y cuando una revista de alimentos incluye tus aceites bajo el título de “Lo mejor para los amantes de la gastronomía», lo aprovechas al máximo.
El branding, el marketing y las relaciones públicas son la receta para tu éxito en el sector de bienes de consumo de rápido movimiento (Fast Moving Consumers Good FMCG). Cada uno juega un papel vital en construir tu marca, difundir tu mensaje y conectar con tu público. Comprende las diferencias y puedes lanzar tu marca al estrellato. ¡Mezcla y combina estos ingredientes, y crea algo increíble!
De la notoriedad a la lealtad
El propósito de nuestra historia de marca y de cada pieza de material de marketing es mover a un cliente potencial desde el conocimiento a la lealtad.
Cuando imaginamos el viaje de decisión del cliente como una línea de tiempo está claro que tenemos que tratar a los clientes de manera diferente de acuerdo a donde están en ese viaje.
El viaje de decisión del cliente
1. Conocimiento → 2. La familiaridad → 3. Consideración → 4. Compra → 5. Afinidad → 6. Lealtad
Hace poco compramos un nuevo dominio y casi inmediatamente nuestro proveedor empezó a enviarnos una oferta tras otra para comprar sus productos, incluso servicios que no necesitamos y que no usaríamos jamás.
El marketing no se trata sólo de ser visto y comprendido. Se trata de ver para comprender.
Para eso necesitamos tiempo, cuidado y habilidad y en cualquier momento podemos aprovechar la oportunidad para hacerlo.
¿Cómo nos aseguramos que no nos saltaremos ninguna de las acciones importantes?
©Bernardette Jiwa para The Story of Telling
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